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作者為商業成長研究院研究員
根據一般社團法人日本食物服務協會(一般社団法人日本フードサービス協会)在2017年的統計,2016年日本餐飲產業市場範圍約占25兆日圓,相較2015年微幅增加0.1%,日本餐飲業的範圍延續不亂成長。
●日本家庭式餐廳市場正闌珊
但是,以日本今朝65歲以上占總人口約27%的高齡社會來講,社會大眾在家庭式餐廳的消費力正逐漸下降,憑據日本市調機構富士經濟的報告指出,在2006年,日本家庭式的餐廳市場範圍曾高達1兆6千億日圓,到2016年,範圍已萎縮至1兆3千億日圓,除少子高齡化的影響以外,再加上景氣低迷與獨身只身人口增添的衝擊,家庭式的餐廳市場正逐漸闌珊。
為了削減此衝擊,也衍伸出跨範疇的經營策略,許多餐飲業者憑據不同目標顧客的需求,開始與其他的範疇連系,締造出「特點化」的經營方針。
許多業者推出專為銀髮族設計的特點商品,因為高齡銀髮族群具有必然的財力與閒暇的時候,為了吸引這類族群的消費,開始打造符合銀髮情況及餐點,像是位於神奈川的風之音餐廳為拓展客群而走向客製化的進程,來消費的族群以白髮蒼蒼或是步履遲緩的高齡者占多數。
●餐廳鎖定銀髮客群
在餐點上,也和日本開發製作增稠劑的企業合作,在烹煮時一同插足食材,不僅改良食品口感也利便吞嚥,更可以在外觀上雕塑想要的食品造型,使其成為有吸引力的一道摒擋。
在環境設計上,光是可以放入輪椅的茅廁就有三間,為保障行走平安,地板完全沒有階梯,乃至招聘的店員也有專門照護的經驗或證照,並連結活力與親熱立場來服務顧客,從餐點到情況及辦事也讓餐廳成為銀髮顧客持續蒞臨的成功範例。
除為特定族群客製化之外,為因應目下當今個性化與多元化的消費習性,餐飲業者在經營上與多項元素連系產生一種新型的經營模式,突顯其與其他同業的分歧的地方。
●書店連系咖啡廳 新型態餐廳降生
例如,在東京池袋車站一棟叫做「Esola 池袋」的貿易大樓裡,裡頭設置了一間藏書樓,定眼一看是一家裝璜成圖書館鋪排的咖啡廳,裡頭飄出的咖啡香恰是羅多倫咖啡(DOUTOR coffee)所經營的「梟書茶房(ふくろう‧しょさぼう)」。
這間本年6月才剛開張的新型商號,運用書本和咖啡的連系,室內坐位加上少數室外天井位置一共約有130個坐位,空間相當寬闊,內部用書籍、沙發與書桌來陳列,安頓好像圖書館的念書歇息區,室外有著很多綠色植物環繞,沉浸在咖啡香與天然氣味的庭園區,此創舉引發社會大眾的討論,也讓經營咖啡餐廳的餐飲業態又產生更多立異的特點,透過特點化的經營,讓餐飲業具有更多不同的可能性。
日本餐飲產業競爭激烈,次級業態的轉變需針對分歧的重點進行戰略調劑方能脫穎而出,由於我國與日本的地利位置與歷史文化的相近,讓日本往南拓點常選擇台灣為試水溫的第一站,而台灣業者為了和日本餐飲業者做保持,當時下產業動態的轉變也須多把握留神。
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